隐私政策


本政策最近更新日期:2021年11月1日

 

潘多拉(如下文定义)使用您向我们提供的(或者我们从第三方业务合作伙伴处获取的)关于您的个人信息来帮助我们实现我们的目标——向您提供最优质的产品和服务。我们知个人信息对您的重要性,并会尽力保护您的个人信息安全可靠。本隐私政策阐明了我们收集的您个人信息的类别和途径,如何使用、存储、向谁共享您的个人信息,如何保护您的个人信息,以及您如何行使您作为个人信息主体的权利。

就本隐私政策,个人信息控制者是位于中国上海市徐汇区淮海中路999号一期25层2501-16室的潘多拉珠宝(上海)有限公司(针对其运营的线上平台与品牌线下门店)或者位于中国北京市朝阳区建国路79号9层9办公2T01内26室潘多拉珠宝设计(北京)有限公司(针对其运营的线上平台(如有)与品牌线下门店)(“潘多拉”或者“我们”)。仅针对Pandora潘多拉珠宝官网商城(cn.pandora.net/zh,潘多拉珠宝(上海)有限公司以及位于丹麦Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhagen V, Denmark的PANDORA A/S作为共同个人信息控制者。

 

请仔细阅读下文以便了解我们对您个人信息的收集使用和我们如何处理这些信息,做出您认为适当的选择

 

本隐私政策适用于:

•Pandora潘多拉珠宝官网商城(cn.pandora.net/zh)、Pandora潘多拉珠宝微信公众号、Pandora潘多拉微信小程序(包括但不限于Pandora潘多拉珠宝官方精品店微信小程序)、PANDORA潘多拉天猫官方旗舰店、PANDORA潘多拉京东官方旗舰店、PANDORA潘多拉京东自营官方零售店、Pandora潘多拉珠宝抖音官方账号/店铺、Pandora潘多拉珠宝微博官方账号、Pandora潘多拉珠宝小红书官方账号等线上平台及其任何后续承继网站、小程序或应用程序(合称“线上平台”)的访问者、注册用户和/或关注者;以及

•由潘多拉或其他在中国注册的潘多拉实体向潜在客户或消费者提供产品或服务、发起或赞助的其他活动过程中个人信息被处理的在线或者线下活动。

 

本隐私政策不适用于第三方网站,包括那些我们线上平台可能提及的或通过链接可能访问的网站。如果您访问这些网站中的任何一个链接,请注意这些网站具有自己的隐私政策,我们无法控制它们如何使用您的个人信息并对其概不负责。本隐私政策亦不适用于我们经销商自行收集的个人信息。在向第三方网站提交或向经销商提供任何个人信息前,您应当查看该等第三方网站或经销商的隐私政策。在您使用社交媒体平台时(包括但不限于微信、抖音、微博、小红书等),您亦须受制于社交媒体平台的隐私条款。

  1. 我们如何收集您的个人信息?

我们可能直接从您处或经第三方收集您在我们的品牌线下门店、线上平台或其他活动中所提供的信息。

我们收集您提供给我们的信息。这些信息可能包括但不仅限于:您的称谓/姓名、性别、收货地址(可能含家庭住址、出生日期、电话号码、电邮地址、第三方平台(例如微信、天猫、抖音、京东、微博、小红书等)账号或用户名、支付信息即时位置信息、您在我们的线上平台中提供的其他信息(例如照片/影片(可能含您的肖像照片)、评论、文章与意见)或其他个人偏好或兴趣。您向我们提供个人信息完全是基于您的自愿;但是,如果您不向我们提供必要的个人信息,我们可能无法履行您与我们的买卖合同或向您提供其他服务。我们从您处收集个人信息的情形包括:

 

•通过品牌线下门店或线上平台购买我们的产品或使用我们的服务;

•在线上平台注册账户,成为我们的会员

•关注Pandora潘多拉珠宝微信公众号、Pandora潘多拉珠宝抖音官方账号/店铺、Pandora潘多拉珠宝微博官方账号、Pandora潘多拉珠宝小红书官方账号等社交媒体账号或与之进行互动;

•参加我们或任何其他潘多拉旗下公司主办的抽奖或促销活动;

订阅我们的营销信息;

•经由微信等第三方业务合作伙伴等访问我们的线上平台;

•预约我们的服务(包括但不限于珠宝清洗服务);

•联系我们的客户服务中心及后续向我们回复。若您联系我们,我们可能记录该通信或对话;若我们对您身份存疑,我们可能要求您证明自己的身份;

•您在我们的线上平台中提供其他信息(例如照片、影片、评论、文章与意见)。

若您向我们提供其他人士的任何个人信息,请确认其已同意您与我们共享这些信息。

我们还会从以下来源收集有关您的信息:

•您的交易记录及购买历史

•您与我们社交媒体的互动(例如您“点赞”或“分享”我们社交媒体平台上的内容);

•您对我们的线上平台或可能展示我们的广告的第三方网站的使用。我们会使用Cookies、网络服务器、网络Beacons和类似跟踪技术自动收集的特定信息。我们可能会采用各种技术来加以改进线上平台,使之更便使用者使用、更高效且更安全。此类技术包括Cookies、Flash Cookie和网站分析软件。若您想了解更多有关我们如何使用Cookies或类似数字跟踪技术,请参阅请参阅本隐私政策第3条;

•您与我们营销短信、电子邮件的互动,以衡量营销效果;

•您与我们在线广告的互动,以衡量广告效果;

•品牌线下门店采集的闭路电视录像(如果我们的品牌线下门店采集闭路电视录像,我们会严格遵守法律、法规的规定,并设置显著的提示标识;通常而言,我们品牌线下门店采集闭路电视录像不设人脸识别功能);及

•我们从上述来源以外及在存在法律依据的情况下从第三方获取的您的信息(包括在公开渠道获得的信息,但我们对合法公开的个人信息的处理限于在合理的范围内)。我们将结合所有信息,以更好地了解您是谁及您的喜好等,以提升并优化我们提供给您的客户体验。

当我们通过第三方服务供应商(包括向我们提供软件开发、数据管理和分析、技术支持、活动统筹或管理业务的实体)向您提供服务的,我们将从该第三方收集您同意提供的个人信息。

我们收集和处理您的个人信息当中可能包括敏感个人信息,已经以加粗下划线形式在上文标注。我们处理您的敏感个人信息为履行您要求我们提供的商品或服务以及本隐私政策所述的其他目的而言是必要的,并且我们会采取对您个人权益影响最小的方式处理您的个人信息(含敏感个人信息)。您知悉并同意我们为本隐私政策所述目的且据其规定处理您的敏感个人信息。若您不愿意潘多拉处理敏感个人信息,您知悉您可以选择不向潘多拉自主提供您的敏感个人信息或不使用涉及敏感个人信息处理的特定服务。

  1. 我们如何使用您的个人信息?

您的个人信息将用于以下目的:

基于以下法律依据:

 

处理您的付款请求并完成您的订单。

 

履行您与我们的买卖合同的必要。

 

为您创建个人账户,并允许您使用该账户。

 

履行我们向您提供服务的合同的必要。

基于您的同意(针对于可选填信息)。

 

在我们的线上平台上使用您的个人账户,向您提供优化的客户体验。

 

基于您的同意。

对于某些特定信息的使用(例如用于处理产品退换货),我们必须使用您的信息以履行您与我们的合同。

 

个性化并优化您在我们的线上平台购物的体验。

 

基于您的同意。

 

为您提供与您所购买的产品有关的任何咨询或请求的客服支持。

 

履行您与我们的买卖合同(如我们与您签订的合同中约定了咨询或请求的客服支持)的必要。

遵守我们须遵守的法律义务的必要。

 

为您提供与您想购买的产品有关的任何咨询或请求,或提供任何一般的咨询或请求的客服支持。

 

基于您的同意。

 

使用您在我们的线上平台或通过第三方提供的产品评论。获得对我们产品的反馈并将使用该反馈改进我们在线上平台上向其他潜在客户展示我们产品的方式。

 

基于您的同意。

 

检视我们在线广告的有效性和我们的营销活动。改进我们的营销策略以扩大我们的客户基础,保留现有客户,及更好地分配我们的营销资源。

 

基于您的同意。

 

分析您的产品偏好、购物历史和与线上平台的互动。根据您的需求、喜好、偏好及习惯为您针对性的投放广告,向您展示我们认为您最喜欢的产品,让您高效地浏览我们广泛的产品。

 

基于您的同意。您可以选择浏览不针对您个人特征的广告选项。您亦可以随时取消订阅我们的营销信息。

 

通过电子邮件或短信与您联系,告知您有关我们产品、我们品牌、我们倡议和/或我们线上平台可能引起您兴趣的新闻和资讯。

 

在适用法律要求的情况下,基于您的同意。您可以随时取消订阅我们的营销信息。

 

进行有关我们的产品和客户体验、产品开发及产品测试的研究和调查,不断改进我们向您提供的产品和服务。改进我们的线上平台的功能和用户友好性,不断监测和改善我们的线上服务。

 

基于您的同意。

 

使您能够参加我们为客户举办的比赛、抽奖、竞赛、节目、问卷、促销活动及类似的活动,以吸引和留住客户,激励客户购买我们的产品或奖励我们的客户。

 

履行您与我们订立的合同(基于您接受参与我们的比赛、抽奖、竞赛、节目、问卷、促销活动及类似的活动的条款和条件)的必要。

基于您的同意。

 

通过我们的社交媒体平台与您互动,评估我们社交媒体活动的有效性,并通过社交媒体实现上述某些目的(例如广告,使您能够参加我们的比赛、抽奖、调查等),以扩大和保持我们的客户群,并通过社会媒体推广我们的产品。

 

基于您的同意。您可以随时取消关注我们的社交媒体官方账号。

 

品牌线下门店采集的闭路电视录像,用于维护公共场所(品牌线下门店)的安全与店内财产安全,并在发生客户投诉或纷争时作为支持性证据。通常而言,我们品牌线下门店采集闭路电视录像不设人脸识别功能。

 

基于您的同意。

遵守我们必须遵守的法律要求的必要。

 

对在线支付进行欺诈检测,就更广泛意义而言,防止任何非法活动。

 

履行您与我们的合同的必要。

 

支持诸如合并或收购之类的公司交易,其中信息资产必须作为交易的一部分进行合并或转移。

 

遵守我们必须遵守的法律要求的必要。

基于您的同意。

 

答复或处理执法部门、监管机构或其他公共部门的询问或要求。

 

遵守我们必须遵守的法律要求的必要。

 

当我们打算将您的个人信息用于上述未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,依据适用法律需要征得您的同意时,我们会事先征得您的同意。

  1. 我们会收集您的IP地址吗?我们使用Cookies吗?

为系统管理和/或数据统计的目的,我们会收集您的IP地址和您的浏览器类型。

在某些情况下,我们会使用Cookies。Cookies是当您访问我们的网站时下载并储到您设备上的字符和数字组成的小型文本。在您再次连接到我们的网站时识别您并为您匹配符合您兴趣的内容。网页浏览器的默认设置通常被设为接收Cookies,但是您可以通过修改浏览器设置而禁用部分或全部Cookies。但是,如果您选择关闭接收Cookies,您可能无法访问网站的部分内容并可能会影响您充分享受我们的在线服务为了解更多Cookies信息内容,请查阅《Cookies政策》(http://estore-cn.pandora.net/cookie-policy/cookie-policy.html)。

  1. 我们会共享或披露您的个人信息吗?

我们的核心原则之一是我们以谨慎和保密的方式来处理您的信息。基于法律要求,或基于您的同意,我们可能将您的个人信息与位于位于中国大陆境内或境外的第三方共享:

潘多拉集团的其他实体:作为潘多拉集团的子公司,我们可能会在我们的集团公司内部共享您的个人信息,包括PANDORA A/S(地址为Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhagen V, Denmark丹麦和关联公司(详细资料请查阅https://pandoragroup.com,以管理我们的服务和产品,分析运营数据,并进行本隐私政策中所述的其他活动。

我们的服务提供商:我们也可能将您的个人信息共享给第三方服务提供商以协助我们向您提供服务和产品。我们仅向第三方服务提供商共享其提供服务所必需的个人信息,并我们要求他们不能将您的个人信息用于其他目的。我们会尽合理努力督促我们合作的第三方服务提供商对您的个人信息采取安全措施。我们可能共享您的个人信息给以下服务提供商:

•广告、营销、数字和社交媒体机构,以帮助我们提供广告、营销和宣传,分析它们的有效性,以及来管理您的联系方式和问题;

•按要求为您运送产品的第三方,如邮递/快递服务提供商;

•网站测试/分析和搜索引擎供应商,以帮助我们改进和优化我们的线上平台;

•基础设施和IT服务提供商,包括云服务提供商;

•电商平台的运维供应商;

•维护和管理客户数据库的供应商;

•在线支付和防欺诈服务提供商;

•外部审计和顾问(如社会媒体咨询);

•提供客户评价等在线优化功能相关服务的供应商;及

•Cookies或其他类似技术的分析软件提供商

法律允许的第三方:在我们有责任披露或共享您的个人信息以履行任何法律责任时(当中包括法院和任何其他具有有效管辖权的机构所发出的命令)、或者执行或应用我们的隐私政策和其他协议时、或者保护我们或任何潘多拉旗下公司、我们员工、我们客户或其他人的权利、财产或安全时,我们可能会向第三方披露或共享您的个人信息。这也包括与第三方公司和组织交换信息,以协助处理欺诈、违法及网络安全保护及降低信用风险事宜。

 

与业务转让相关的第三方:当涉及我们或我们的或任何关联公司的任何资产的潜在或实际出售或重组,我们也将有可能与潜在的买家及其专业顾问共享您的个人信息。在这种情况下,我们所持有关于我们用户的个人信息可能是被转让的资产之一。

 

您知悉并同意我们为本隐私政策所述目的且据其规定将您的个人信息向上述第三方共享。在有限的情况下,针对我们向其共享的您的个人信息,上述第三方可能作为个人信息控制者。

 

  1. 我们会向其他国家或地区传输您的个人信息吗?

我们作为潘多拉集团的成员,且潘多拉是一家在全球范围内均有业务运营的集团。为了管理我们的服务和产品、分析运营数据并进行本隐私政策中所述的其他活动,我们在中国大陆境内(为本隐私政策目的,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾)收集产生的个人信息可能会存储或传输至中国境外的潘多拉集团实体(包括但不限于PANDORA A/S)或潘多拉集团的服务供应商,包括但不限于OneTrust LLC(地址为82 St John St, Farringdon, London, EC 1M 4JN, United Kingdom英国)、Adobe Systems Software Ireland Limited(地址为4-6 Riverwalk, City West Business Campus, Dublin 24, Ireland爱尔兰)、Salesforce.com, inc.(地址为415 Mission St., 3rd Floor, 415 Mission St., 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, USA美国)。在取得您的同意后,您的个人信息可能会被传输至位于中国大陆境外(丹麦、英国、爱尔兰、美国)的上述接收方。此类管辖区域可能设有不同的数据保护法。我们将采取所有合理必要的措施,确保您的个人信息得到安全妥善的处理,并符合本隐私政策以及可适用的数据保护法律。

当我们对个人信息进行跨境传输时,我们会始终确保遵守适用法律项下规定的要求。

 

您知悉并同意我们为本隐私政策第4条与第5条所述目的且据其规定将您的个人信息传输出境至中国大陆境外的接收方。

  1. 您的权利

您经由我们的品牌线下门店、线上平台或其他渠道向我们提供个人信息,完全基于您的自愿。但是,在某些情况下,只有向我们提交必要的个人信息,才可以购买产品、使用某些服务并其他方式参与或使用我们品牌线下门店、线上平台上提供的活动产品和服务。我们会依照具体情况提供各种选择,以便帮助您保持对您个人信息的控制。这些选择可能包括在线显示、编辑您的个人信息、取消订阅服务、删除账户或拒绝接收相关信息。

 

对于您的个人信息,您亦有下列权利:

知情权您有权查阅、复制我们持有的您的个人信息(但根据适用法律应当保密或者不需要告知的情形除外)。我们将在您请求发出后合理时间内提供该信息,在请求发出和请求响应期间,这些信息继续接受常规处理。我们可能就响应该请求向您收取合理的费用(在适用的信息处理法律允许的范围内)。

 

撤回同意如果您已同意我们处理您的个人信息,您有权撤回您的同意。该情况包括您希望退订我们的营销信息。

•我们向您发送的包含营销信息短信、电子邮件中包括取消订阅路径按照短信、电子邮件中显示的取消订阅说明,撤回您对该等渠道收悉营销信息的同意。如您取消订阅成功后,我们不会再向您发送短信、电子邮件。

•若您希望全面撤销对接受促销信息和产品信息的同意,您可以随时向发送电子邮件至pjc.cs@pandora.net与我们客户服务中心联系,标明“个人信息保护”。若我们对您身份存疑,我们可能要求您证明自己的身份。

•如您不愿收悉我们的社交媒体账号向您发送的站内信(可能包含营销信息),您可以随时取消订阅我们的社交媒体账号。

 

删除账户:您有权要求我们注销您的账户。为了您的隐私和安全,我们可能会在为您进行注销之前酌情要求您证明您的身份。

 

更正权和删除权您有权请求更正、删除或获取我们所存储有关您的个人信息的副本。在以下情形中,我们会主动(您亦有权通过本隐私政策提供的联系方式向我们提出请求)删除您的个人信息或(如果适用法律定的保存期限未届满或者删除个人信息从技术上难以实现的)停止对其作任何不必要的处理:

•处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

•我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满;

•您撤回同意;

•我们对您个人信息的收集、使用或处理违反了相关法律法规;

•我们收集、使用或处理您个人信息的方式违反了我们之间的约定;

•法律、行政法规规定的其他情形。

但如果我们有必要保留此类信息以履行法律义务,或行使或捍卫法律主张,则我们没有义务删除您的个人信息。

 

转移您可以请求我们将持有的您的个人信息转移至您指定的其他个人信息控制者。我们会审阅您的请求,若符合国家网信部门规定条件的,我们会依法提供转移的途径。

 

要求解释说明权:您有权要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。请通过本隐私政策第10条所述联系方式与我们联系。

 

关于行使删除信息或注销账户的权利,我们提请您注意:在您提交相关申请后,我们会核实您是否还存在未完成的订单。如果未完成的订单尚在退换货期限内,或尚处于售后服务流程中,我们将可能无法立即为您进行删除或注销,但我们将仅为了处理未完成订单的或履行适用的法律法规或监管要求之目的处理您的相关个人信息,并且会尽快完成删除信息或注销账户申请。如果为了符合适用的法律法规或监管要求我们仍须留存您的部分信息,我们将留存相关信息直至法律法规要求的最低留存期限届满为止(例如,《电子商务法》要求我们保存在线商品和服务信息、交易信息自交易完成之日起不少于三年)。此外,一旦您的信息被清除,您的会员等级和积分等一切会员权益都将被清空,且您将无法再次查看和操作历史订单。

 

您可以按照本隐私政策第10条所述联系方式与我们联系,以请求行使有关您个人信息的任何权利。在接收到您的请求之后的合理时间内,我们将告知您我们是否会遵从您的请求;以及如果接受,我们会在何种程度上遵从您的请求。若出于任何理由,我们并未遵从您的请求,我们将告知您其中原因,并遵守适用的数据保护法律。

如果您认为我们没有遵守适用的数据保护法律,您也有权向监管机构提出投诉。

  1. 您的信息存安全吗?

为了始终以最可靠最安全的方式存储您的个人信息,我们仅在必要的时候对您的个人信息进行处理。出于这种考虑,我们会采用具体的安保、技术及组织措施防止未经授权访问、更改您的信息或防止您的信息丢失。

我们将仅在适用法律允许的范围内为实现处理目的所必要的时限内保留您的个人信息。当我们不再需要使用您的个人信息时,我们将在系统和记录中删除该等信息和/或采取匿名措施,以使您的身份不能被识别(除非我们为遵守必须遵守的法律或监管义务而需要保留您的信息)。

  1. 我们如何保护未成年人的隐私?

如您未成年,您应当请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得他们同意的前提下,您方可使用我们的服务或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。您访问我们的线上平台或使用我们的服务并向我们提供您的个人信息,即表示您已经让您的父母或法定监护人阅读了本隐私政策并已取得其对本隐私政策的事先明确同意。

如果我们发现在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下,我们收集了未成年人的信息,我们将按照国家有关法律法规的规定尽快删除该等信息。

  1. 我们隐私政策的更新

请留意我们可能会不时对本隐私政策进行更新。这种情况下,我们会在线上平台公布,同时发布最新版的隐私政策。您可通过https://cn.pandora.net/zh/privacy-policy/privacy-policy.html查看本隐私政策的最新版本。在本隐私政策的更新版发布后,如您仍继续使用我们的线上平台或我们提供的相关服务,即视为您已同意我们所作出的更新。对于重大更新,我们将会提供更为显著的通知(例如通过弹窗、短信、电子邮件等形式告知),如在适用法律下有此要求,我们将取得您对该更新后隐私政策的同意。

  1. 联系我们

如您对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议,希望行使您的任何法定权利,您可以随时通过电话(400-606-8525)或发送电子邮件至pjc.cs@pandora.net与我们客户服务中心联系。